1. Dreptul de retragere din contract
Aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță, fără să invocați vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor). Dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Cum vă retrageți din contract
Cel mai simplu este să folosiți funcția online Retrageți-vă din contract aici. O găsiți oricând în subsolul fiecărei pagini a site-ului, la „Informații utile”, iar dacă aveți cont, și în pagina comenzii. Sunt suficiente numele, adresa de e-mail și numărul comenzii. După ce apăsați butonul „Confirmați retragerea”, notificarea ne este transmisă imediat.
Dacă utilizați această funcție online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia.
Ne puteți anunța retragerea și prin orice altă declarație neechivocă, de exemplu, printr-un e-mail la comenzi@rubinul.ro sau printr-o scrisoare trimisă la adresa de la finalul acestei pagini. Puteți folosi formularul-tip de retragere de la punctul 10, dar nu este obligatoriu. Termenul este respectat dacă ne trimiteți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.
3. Ridicarea bijuteriilor prin curierul nostru
Pentru siguranța bijuteriilor, nu este nevoie să expediați dumneavoastră coletul. După primirea notificării vă contactăm telefonic sau pe e-mail și trimitem curierul nostru să ridice bijuteriile de la adresa de livrare a comenzii sau de la adresa pe care ne-o indicați.
Vă recomandăm să nu trimiteți bijuteriile pe cont propriu, prin poștă sau curier. Coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate.
Costul direct al returului (ridicarea prin curier) este suportat de dumneavoastră: vi-l comunicăm la programarea ridicării și îl scădem din suma rambursată.
Vă rugăm să predați bijuteriile curierului într-un ambalaj care să le protejeze la transport, dacă este posibil împreună cu accesoriile și certificatul de garanție primite.
4. Rambursarea
Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv, după caz, costul livrării standard, mai puțin costul direct al returului, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am primit notificarea de retragere, indiferent de data la care curierul nostru ridică produsele. Nu vă rambursăm costurile suplimentare dacă ați ales în mod expres un alt mod de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.
Rambursarea se face fără comisioane pentru dumneavoastră, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel:
- pentru plata online cu cardul, în contul din care a fost efectuată plata;
- pentru plata prin transfer bancar, în contul din care a fost efectuată plata;
- pentru plata ramburs, prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l indicați în formularul online de retragere sau pe e-mail;
- pentru plata în rate sau cu plată amânată (TBI Bank, Leanpay, PayPo), returnăm suma finanțatorului, iar contractul de finanțare legat de comandă încetează fără costuri pentru dumneavoastră.
Dacă preferați, în locul rambursării putem înlocui bijuteria cu alta de aceeași valoare.
5. Starea bijuteriilor returnate
Puteți verifica bijuteriile așa cum ați face-o într-un magazin, inclusiv prin probare, pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar în acest scop (de exemplu, purtarea lor efectivă, nu doar probarea, ori zgârierea, lovirea sau modificarea lor). Dacă bijuteriile ne parvin înainte de termenul de rambursare și constatăm o astfel de diminuare, pe care trebuie să o putem dovedi, vă comunicăm în scris constatarea și suma corespunzătoare, pe care o putem reține din suma rambursată. Rambursarea nu se amână pentru verificarea bijuteriilor.
6. Produse pentru care nu se aplică dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar:
- bijuteriile gravate (text, simboluri, fotografii);
- bijuteriile personalizate cu nume;
- bijuteriile realizate la comandă după indicațiile dumneavoastră, inclusiv cele personalizate cu diamante sau alte pietre alese de dumneavoastră;
- inelele confecționate la comandă pe mărimea dumneavoastră.
Pentru aceste produse beneficiați în continuare de garanția legală de conformitate. Dacă doriți modificarea mărimii unui inel, achitați manopera și, dacă noua mărime este mai mare, diferența de material.
7. Bijuterii realizate la comandă după specificațiile dumneavoastră
Pentru bijuteriile realizate la comandă după specificațiile dumneavoastră (comenzi speciale, bijuterii gravate sau personalizate, prevăzute la punctul 6) se percepe un avans de 30% din valoarea totală a bijuteriei. Dacă ați primit consultanță și s-au realizat simulări 2D sau 3D pentru bijuteria dorită, iar ulterior ne comunicați că nu mai doriți comanda, putem reține din avans contravaloarea serviciilor prestate (consultanță, simulări 2D/3D, execuție), fără a depăși valoarea avansului; diferența vă este restituită. Pentru bijuteriile din colecție comandate fără personalizare se aplică integral dreptul de retragere de la punctele 1–5, fără reținerea vreunui avans.
8. Produse defecte, deteriorate la transport sau livrate greșit
Retragerea din contract este diferită de reclamațiile privind produsele neconforme. Dacă ați primit un produs defect, deteriorat la transport sau alt produs decât cel comandat, contactați-ne la comenzi@rubinul.ro sau la 0774 604 341. În aceste cazuri ridicăm produsul prin curierul nostru, iar transportul, repararea sau înlocuirea sunt gratuite pentru dumneavoastră.
Beneficiați de garanția legală de conformitate, care acoperă orice neconformitate existentă la livrare și constatată în termen de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021), iar bijuteriile Rubinul au în plus garanția comercială descrisă în pagina Garanția Rubinul.
9. Comenzi anulate, refuzate sau neridicate
Vă puteți retrage din contract și înainte de a primi produsele: anularea unei comenzi înainte de livrare este o retragere din contract și nu este considerată abuz, iar după ce ne-ați notificat retragerea puteți refuza sau nu ridica coletul.
Refuzarea sau neridicarea unui colet, fără o notificare de retragere, nu reprezintă în sine o notificare de retragere și ne generează costuri de transport. Dacă aceste situații se repetă, ne rezervăm dreptul să nu mai acceptăm plata ramburs pentru comenzile ulterioare ale aceluiași client.
10. Formular-tip de retragere
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.
— Către RUBINUL SERV COM SRL, Calea Mărășești nr. 110, sc. B, ap. 4, Bacău, jud. Bacău, e-mail comenzi@rubinul.ro:
— Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ……………………………
— Comandate la data (*) ……………… / Primite la data (*) ………………
— Numărul comenzii (opțional): ………………
— Numele consumatorului (consumatorilor): ………………………………
— Adresa consumatorului (consumatorilor): ………………………………
— Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ………………
— Data: ………………
(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.
Datele comerciantului
RUBINUL SERV COM SRL, cu sediul în Bacău, Calea Mărășești nr. 110, sc. B, ap. 4, jud. Bacău, J04/1527/1991, CUI 948418. E-mail comenzi@rubinul.ro, telefon 0774 604 341.