Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără să invocați vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor (OUG 34/2014).
Pentru a vă exercita acest drept, completați formularul de mai jos. Sunt suficiente numele, adresa de e-mail și numărul comenzii. După trimitere primiți pe e-mail confirmarea de primire, cu data și ora transmiterii. Ne puteți anunța retragerea și prin orice altă declarație neechivocă, de exemplu printr-un e-mail la comenzi@rubinul.ro.
Nu este nevoie să expediați dumneavoastră bijuteriile. Pentru siguranța lor, coletul de retur este ridicat de curierul nostru: vă contactăm pentru a stabili ziua ridicării, de la adresa de livrare a comenzii sau de la adresa pe care o indicați în formular. Vă recomandăm să nu trimiteți bijuteriile pe cont propriu; coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate. Costul direct al returului este suportat de dumneavoastră: vi-l comunicăm la programarea ridicării și îl scădem din suma rambursată. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate: bijuteriile gravate, cele realizate la comandă după indicațiile dumneavoastră și inelele confecționate la comandă pe mărimea dumneavoastră (art. 16 lit. c din OUG 34/2014). Pentru acestea beneficiați în continuare de garanția legală de conformitate. Detalii găsiți în Politica de retur.
Pentru produse defecte, deteriorate la transport sau livrate greșit, ne puteți contacta la comenzi@rubinul.ro sau la 0774 604 341.